Mõnikord, kui püüate Eesti ID-kaardi (või e-Residendi digi-ID-ga) Dokobit portaali sisse logida kuvatakse teile veateadet “Seadmeid ei leitud, palun proovige uuesti”. Ärge muretsege, me aitame teid.
Selle veateate kuvamise põhjuseks võib olla DigiDoc4 tarkvara ja/või teie arvuti, veebilehitseja, internetivõrgu seadistus, antiviirusprogramm, tulemüür või muu tegur. Kõik on siiski hästi, peate lihtsalt üle kontrollima, kas kõik on korrektselt seadistatud ning miski ei keela teil Dokobit portaali kasutada. Järgnevalt leiate juhised, kuidas probleemi lahendada, et saaksite meie teenuseid muretult kasutada.
Eesti ID-kaardi ja e-Residendi digi-ID kasutamiseks veebis autentimiseks ning digiallkirjastamiseks on vajalik vastava tarkvara olemasolu teie arvutis. Palun laadige alla ja paigaldage vajalik tarkvara siit. Samuti on oluline regulaarselt kontrollida, kas tarkvara teie arvutis on uuendatud, seega kui teil esineb probleeme ID-kaardi kasutamisel Dokobiti lahendustes, kontrollige alati, kas teie arvutis on tarkvara viimane versioon ning vajadusel uuendage oma tarkvara. Kui DigiDoc4 tarkvara on uuendatud ning teil ikkagi ebaõnnestub Eesti ID-kaardi või e-Residendi digi-ID kasutamine meie teenustes, toimige palun järgnevalt (soovituslikud sammud ei ole hierarhilises järjestuses):
- Eemaldage kaart lugejast, sisestage kaart uuesti lugejasse ning kontrollige, kas kaardilugeja on korrektselt arvutiga ühendatud ning sisestatud kaardi andmeid kuvatakse “Minu eID” sektsioonis. Kui saate veateate “Lugejas ei ole kaarti” juhul, kui kaardilugejas ei ole ühtegi kaarti, kaart ei ole korrektselt kaardilugejas, kaardilugejas on vigane kaart või kaardilugeja ei suuda mingil põhjusel kaarti lugeda. Lugege lähemalt siit. Kontrollige, et teie sertifikaadid on kehtivad. Selleks avage DigiDoc4 klient. DigiDoc4 klient kuvab sertifikaate (k.a tühistatud ja peatatud) kehtiva ja kasutatavana, kui need ei ole ajalises mõttes aegunud. Reaalajas kontrolli, mis annab infot sertifikaatide staatuse kohta, saab DigiDoc4 kliendis teha kui vajutada „Laadi pilt“. Aegunud, peatatud ja/või tühistatud sertifikaatide puhul öeldakse pärast PIN1-koodi sisestamist “ID-kaardi sertifikaat ei kehti”.
- Kui DigiDoc4 klient loeb edukalt kaardilugejas oleva dokumendi andmeid, aga e-teenustesse sisenemine ei õnnestu, siis võib tõrgete põhjuseks olla mõni arvutisse paigaldatud kolmanda osapoole tarkvara. Leiate juhised, kuidas seda probleemi välistada, siit.
- Tehke oma arvutile restart – mõnikord takistavad sisselogimist veebilehitsejas salvestunud seadistused.
- Kui olete macOS arvuti kasutaja ja osadesse e-teenustesse sisselogimine õnnestub ja osadesse mitte, siis kasutage juhendit siin, et kustutada arvutist üleliigsed, aegunud ja/või kehtetud ning sisselogimist takistavad sertifikaadid.
- Juhul, kui kasutate arvutit, mis on ettevõtte oma ning ettevõtte poolt administreeritav või asute ettevõtte internetivõrgus, tulemüüri või antiviirusprogrammi taga, siis pöörduge palun selle ettevõtte IT-toe poole, et nad kontrolliksid üle arvuti, internetivõrgu, tulemüüri ja antiviirusprogrammi seadistuse ning veenduksid, et portaali sisselogimine ei ole keelatud. Saate kontrollida, et teie tulemüür ei takista portaali sisselogimist, klikkides siia – kui teie käest küsitakse PIN1 koodi, ei takista teie tulemüür portaali sisselogimist. Kui teie käest PIN1 koodi sisestamist ei küsita, pöörduge palun oma ettevõtte IT toe poole.
- Palun kontrollige, kas teie arvutivõrgu proxy seadetes on lubatud https://auth.dokobit.com:443. Juhul, kui kasutate arvutit, mis on ettevõtte oma või asute ettevõtte internetivõrgus, võtke palun ühendust oma IT-toega ning paluge neil see üle kontrollida ning auth.dokobit.com:443 lubada.
Me loodame, et saite juhendist abi ning probleemi lahendatud ja saate nüüd muretult Dokobiti lahendusi oma Eesti ID-kaardi või e-Residendi digi-ID-ga kasutada. Kui teil siiski esineb probleeme ning vajate abi, pöörduge palun meie kasutajatoe poole.